南川区人民医院在“三好一满意”活动中，切实搞好满意度测评，通过测评查找单位、临床科室、干部职工和医务人员在医疗服务过程中存在的问题，努力提高医疗服务质量，构建和谐医患关系。
一是医院重视，精心组织。南川区人民医院高度重视满意度调查工作，专门成立质控科，落实办公场地，抽调精干力量，负责全院满意度调查工作。院领导每月专题听取工作开展情况报告，保障了满意度调查工作的有序推进。
二是科学制定满意度考核标准。南川区人民医院综合绩效考核体系由六部分组成。即医疗质量考核、护理质量考核、院感质量考核、行风考核、设备考核和满意度。其中，满意度调查涵盖全院所有26个临床、医技科室，在绩效考核中达15%的权重。
三是针对不同的科室精心设计满意度调查内容。临床科室满意度调查的对象是在院病人及家属，分医疗服务满意度调查和护理服务满意度调查两部分。医疗服务满意度调查共12项，主要针对查房情况、病情了解、技术操作、医患沟通、合理用药、医疗费用等情况进行调查；护理服务满意度调查共16项，主要针对入院时护士接待、服务态度、病情了解、及时更换液体、技术操作、病区环境等进行调查。医技科室满意度测评由临床科室对医技科室的评价、服务对象对医技科室的评价两部分构成，重点针对服务态度、责任心、宣传力度、与临床沟通、参与临床讨论、临床统计、科室管理等进行测评。后勤服务科室满意度测评则由患者及家属测评和临床科室测评两部分组成,主要针对是否存在污染物和灰尘、保洁情况、基础设施完好整洁情况、着装等进行评价。
四是科学确定满意度调查方法。为提高客观性，医院通过三个渠道开展满意度测评：第一个渠道是社会监督员座谈会满意度测评，广泛征求所聘请各行业社会监督员对医院发展的意见和建议；第二个渠道是民主评议政风行风以及医德医风满意度测评，将测评结果与年度先进个人、先进科室、优秀中干、优秀员工评比直接挂钩；第三个渠道是月综合满意度测评，并将测评结果纳入科室及个人月综合绩效考核。
五是注重满意度测评的结果应用。医院规定，将满意度调查结果运用于每月的医院绩效考核，其中综合测评分值高于95分的科室当月奖金享受全额；科室综合测评分值低于95分，与百分值的差值部分奖金将被全额扣除。其中最满意与最不满意结果与医护人员的评先评优直接相关联。
通过狠抓满意度测评工作，助推了“三好一满意”活动在南川区人民医院的开展，该院被评为重庆市2011年度“三好一满意”活动先进单位。
